随着我国经济的快速发展，旅游业也呈现出蓬勃的态势。而在这背后，有一个团队在默默付出，他们就是酒店预订部的员工。他们如同酒店的“隐形英雄”，为无数旅客提供着优质的服务。酒店预订部的主要工作有哪些呢？下面，我们就一起来了解一下。

一、了解酒店信息

1. 熟悉酒店基本情况

酒店预订部首先要了解酒店的基本情况，包括酒店地址、星级、房型、价格、设施、服务等。这些信息是预订过程中必不可少的，只有对酒店有了充分的了解，才能为旅客提供更加专业的建议。

2. 跟进酒店动态

酒店预订部要关注酒店的动态，如优惠活动、房间紧张情况等。这样，在预订过程中，可以为旅客提供更多的选择和便利。

3. 建立酒店资料库

为了方便后续查询，酒店预订部需要建立一个完整的酒店资料库。这个资料库可以包括酒店名称、地址、联系方式、房型、价格、设施、服务等信息。

二、与酒店沟通协调

1. 确认酒店房态

在接到旅客预订请求后，酒店预订部需要与酒店进行沟通，确认酒店房态。如果酒店房间紧张，需要提前为旅客预留房间。

2. 协调房间价格

酒店预订部需要与酒店协商，为旅客争取到最优惠的价格。这需要具备一定的谈判技巧和价格敏感度。

3. 通知酒店旅客信息

在预订成功后，酒店预订部需要将旅客信息通知给酒店，以便酒店提前做好接待准备。

三、与旅客沟通

1. 接收预订请求

酒店预订部需要耐心地接收旅客的预订请求，包括电话、邮件、在线预订等多种方式。

2. 咨询旅客需求

了解旅客的入住时间、房型、人数等信息，为旅客提供合适的预订建议。

3. 确认预订信息

在与旅客沟通的过程中，需要确认预订信息，如入住时间、房型、价格等，确保无误。

四、其他工作

1. 查询酒店信息

为旅客查询酒店周边的交通、餐饮、景点等信息，为旅客提供便利。

2. 售后服务

在旅客入住期间，酒店预订部需要关注旅客的反馈，及时解决旅客遇到的问题。

3. 统计数据

对预订数据进行统计和分析，为酒店提供决策依据。

表格：酒店预订部工作流程

工作流程	具体内容
了解酒店信息	熟悉酒店基本情况、跟进酒店动态、建立酒店资料库
与酒店沟通协调	确认酒店房态、协调房间价格、通知酒店旅客信息
与旅客沟通	接收预订请求、咨询旅客需求、确认预订信息
其他工作	查询酒店信息、售后服务、统计数据

酒店预订部是酒店行业中不可或缺的一环。他们凭借专业知识和优质服务，为旅客提供着便捷的预订体验。在这个充满挑战和机遇的时代，酒店预订部的员工们将继续努力，为我国旅游业的发展贡献自己的力量。

酒店预订部的主要工作酒店预订部的工作内容

1、酒店预订部文员都做些什么？职责？谢谢2、酒店预订部功能？如果可以的话请用精准概括的语言文字表达3、酒店销售部预订员的工作职责是什么？酒店预订部文员都做些什么？职责？谢谢

酒店预订部文员的主要职责如下：

记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；

检查每日的房间状态；

跟进客人的订房特殊要求；

在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；

通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；

完成并提交规定时间内的预测报表；

网上预订定期每天检查至少两次；

每天提交取消No-show（放弃预定的客人跟踪明细报表；

检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；

更新部门的信息白板内容；

起草预订回复传真；

确认客户的预订要求；

完成部门主管安排的其它工作。

扩展资料

房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4—5名，看酒店大小，特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。

参考资料

房务中心文员-百度百科

酒店预订部功能？如果可以的话请用精准概括的语言文字表达

简单一点说，酒店预订部的职责大概如下：

根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房，全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求，及时记录和存储预订资料，做好客人抵达前的准备工作。

预订部经理的指责：

1.全面负责预订部的管理工作。

2.督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。

3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。

4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。

5.负责本部门各班次的人员安排。

6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。

7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。

8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。

9.每日制作八日滚动客房出租率预测。

10.每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。

11.检查次日到店VIP客人的预订。

12.负责随时将房间出租情况反馈部门。

13.对客房销售向部门提出建议。

14.做好房控。

15.处理投诉。

16.完成上级指派的其它工作任务。

酒店销售部预订员的工作职责是什么？

预订员工作职责

一、

接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客

人的疑问，做好预订介绍；

二、

见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼

貌用语，并为客人倒上礼貌茶，接受客人预订并做好登记，

传达给相关人员；

三、

保证工作区域内卫生干净整洁，预订台上不允许堆放任何

无关物品以及私人物品；

四、

阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品，以

及翻看预订情况；

五、

为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督，严禁

徇私舞弊；

六、

特别规定：预订员必须严格按要求做好预订登记，不得向

任何非相关人员泄露客户资料；

七、

预订员当班期间严禁擅自离岗；

八、

除以上规定外其余参照迎宾工作职责。

酒店销售部预订员的工作职责是什么

预订员工作职责

一、

接听电话要态度和蔼，语言得体，语气轻柔，耐心解答客

人的疑问，做好预订介绍；

二、

见到客人到订餐台前要主动起立问候，热情大方，使用礼

貌用语，并为客人倒上礼貌茶，接受客人预订并做好登记，

传达给相关人员；

三、

保证工作区域内卫生干净整洁，预订台上不允许堆放任何

无关物品以及私人物品；

四、

阻止任何无关人员进入预订台动用预订台的任何物品，以

及翻看预订情况；

五、

为本店营销及服务部人员做好订房登记及绩效监督，严禁

徇私舞弊；

六、

特别规定：预订员必须严格按要求做好预订登记，不得向

任何非相关人员泄露客户资料；

七、

预订员当班期间严禁擅自离岗；

八、

除以上规定外其余参照迎宾工作职责。

酒店预订部文员都做些什么职责 谢谢

酒店预订部文员的主要职责如下：

记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；

检查每日的房间状态；

跟进客人的订房特殊要求；

在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；

通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；

完成并提交规定时间内的预测报表；

网上预订定期每天检查至少两次；

每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；

检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；

更新部门的信息白板内容；

起草预订回复传真；

确认客户的预订要求；

完成部门主管安排的其它工作。

扩展资料

房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4—5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。

参考资料

房务中心文员-百度百科